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飞猪上线云南跟团游“30天无理由退货”服务标识

分类:OTA 0 2022-07-25 收藏 国家旅业编辑


“中国一半的游客在云南”,这句话并不夸张,进入三伏高温天,云南以平均25度的气温成了暑期避暑的热门省份。飞猪数据显示,暑期云南跟团游的预订量已经恢复并超过2021年暑期同期。


为保障暑期游市场的安全诚信,近日,云南省文化和旅游厅发布2022年暑期出游温馨提示,游客在旅途中如遇服务质量、旅游纠纷问题,可办理30天无理由退货。


据悉,“30天无理由退货”是云南省旅游市场秩序整治的创新举措,在全省设立123个游客购物退货监理中心,在机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个游客退货服务点。2019年5月1日执行,到今年6月底,已成功为游客办理退货45545件,涉及退货金额2.98亿元,游客处置满意率超99%。


记者发现,近日飞猪旅行平台上的云南跟团游商品也上线了“云南购物提示”的标识,消费者点击标识能完整了解“30天无理由退货”的范围、流程及操作路径。根据云南省文化和旅游厅推出的“在滇购物轻松退”政府保障,游客在云南省范围内经营主体合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品,无论是自由行还是团队游,自购买之日起30天内且符合“不是定制类商品,未因人为原因造成物理及化学性质改变等”退货条件的,可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能,或拨打12345政务服务便民热线申请退货。也可以在全省机场、主要火车站、游客集中区域设立的游客退货中心服务点进行现场退货。



(图:飞猪旅行跟团游商品 云南购物提示)


飞猪旅行度假业务部西南线路游业务负责人李霄峰表示,飞猪积极响应云南省政府的号召,平台上所有云南跟团游的商品已于今年5月13日前全量上线“云南购物提示”的标识。飞猪作为在线旅游服务平台应主动参与打造云南旅游的质量品牌,保障消费者的合法权益,同时持续做好面向相关商家的规范经营宣导工作。


记者了解到,飞猪加大了暑期对跟团游商家们运营规范的管控力度,提升消费者履约体验。对于热门跟团游目的地,平台将前置治理极端低价,进一步降低对消费者体验和商家经营的影响。针对宣传无购物而违规诱导游客强制消费的商家,飞猪将从订单处罚升级到商品处罚,对于违规商品做下架处理。同时,飞猪已在商家运营方面,推出在线改期、无忧退、成团保障等服务承诺,推出高品质服务的商家可在发布商品时勾选以上服务承诺,在商品展示时亮出相应的标签,吸引消费者在浏览时快速选订。




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