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周卫红:小而美的“微旅游”中蕴含着大“春秋”

分类:大家?说 0 2021-04-27 收藏 国家旅业编辑



关于旅行我们经常听到的一句话是“旅行是从自己待腻的地方到别人待腻的地方”。旅游是美好生活的重要组成部分,旅游的场景化应该是美好的,值得人一生去怀念,去分享。


疫情防控常态化的当下,发现身边美好的“微旅游”产品受到越来越多游客的喜爱。从业26年的上海春秋国际旅行社(集团)有限公司董事、上海春秋旅行社有限公司副总经理周卫红,为我们分享了推出150条微旅游产品的春秋旅游对这份小而美的探索,以及旅游场景和服务质量对旅行社竞争力的重要性。


01

我们的事业充满着无限可能


做产品设计的时候我们要参照游客本身的兴趣、生活、思维习惯,以及消费水平。比如喜欢艺术的人非常容易在远方为当地的艺术喝采;喜欢美食的人恨不得从早到晚都在特色餐厅里;喜欢摄影的人一定要在他最喜欢的时间带他到最合适的点位,拍摄到他最向往的场景。当然因为疫情,旅游生活场景化其实和现实之间的距离不再片面的用远方来定义,我们前两年说远方和诗意,但现在也可以在家门口,不变的是我们对生活品质和内容的追求。


旅游不是非存在不可的场景,今年就地过年的特殊春运,有人说它还没有开始就结束了。旅游是我们赖以生存的职业,但是在200多年前这个行业并不存在,设定这个时刻存在的?;胁趴梢约绦颐堑幕疤?,我们企业才能随时应对?;哪芰?。


旅游现在是美好生活的重要内容。当下中国旅游一定是拉动消费的巨大需求,我们的需求巨大,并且充满着无限可能。总理在两会报告里说2021年GDP增长要达到6%左右,有这样一个经济支撑,我们旅游业2021年没有理由做不好它。



02

用微旅游产品切入本地游


上海春秋在组织人次方面高居榜首的目的地依然是我们自己的城市——上海。去不了远方我们反而更空灵一点,从更高一点的角度思考我们的旅游业,探索周边游、跨省游、出境游。探索让旅游人的视角不再那么狭隘了。


出于对家乡的热爱,上海春秋围绕着设计并推出了150个微旅游产品,获得了市场的热烈响应。


对于我们之前看不上也不太重视的本地游,我们有一个问题,你真的了解你的城市吗?比如上海有2400万人口,三分之一是上海人,还有巨大的人口是新上海人,怀旧与认识的需求并存。我们产品怎么设计?起点在哪儿?上海春秋是从怀旧开始的,我们认为它更有亲切感。


最初的产品经理、导游都是上海人,他们自身都有很多和书本、新闻宣传不太一样的本地故事。上海人喜欢哪条马路、喜欢哪些人?哪些故事会让他们动心?哪些人物会让他们产生好奇?人们喜欢这样的家门口故事。上?;暗敝械摹暗绰砺贰本褪枪浣?,我们微游产品在这方面延伸出了更多的关注点。


朋友圈里高频出现的一句话,去哪里不重要,重要的是和谁去。旅游也是一样,很重要的联系点是情谊和情意。我们产品要为这些人设计场景,因此就应该要有温暖的部分,要有仪式感的内容。行程当中应该有深情回忆的场景和时刻。住宿风景化和故事化也是我们现在特别关注的内容。有人说游客家里缺的我们旅游人就要补上,关于住宿风景和故事应该就属于这部分。


游客们的行为偏好会决定你的产品和服务,一款好产品不一定适合所有人。比如我们的马勒别墅这个产品,一般都是对生活品质、对小情小调有追求的女性比较喜欢,很多北方游客是不喜欢的。比如上海松江的一个网红酒店,一位作家说,他不喜欢那样刻意设计的酒店,另外一位资深炒股人士说,他也不喜欢住在坑里。


旅行社没有太多富余的资金打广告,产品本身自我露脸就非常重要,设计的时候就要给予重视,哪个地点哪个时刻创造了哪个服务,哪个惊喜哪个感动,愿意记录并且愿意公开分享和有限分享的。


03

品质是旅游产品的重要吸引力


旅游是美好生活的重要内容,因此旅游必须是又美又好的,是百分百正能量的,是可以打动人心的。春秋的微游产品每一次上新的时候都要试讲,你如果不能打动我?怎么打动游客?目前为止,春秋微游产品全是好评,复购率超过10次以上的游客很多,甚至还有一些游客主动给我们提供线索和资源,来丰富我们的产品。


品质已经成为产品的重要吸引力,品质要新颖、独特、真诚。我们旅游产品是有生命力的,有生命力的东西都是有着情感的,我们在选择参观路线、撰写产品描述的时候有没有感情投入,游客是可以体会出来的。


管质量的人必须是懂市场,懂产品,更要懂得宣传与沟通。对于春秋微游产品,我既是一个提议者、倡议者、顾问者,更是积极的宣传者。我们遇到一些看起来没有存在任何过错的问题,就要从根本上思考检查。我有时候会问,能不能可以暂时牺牲一些眼前的利益?就像这次疫情的波及,其实旅行社是没有任何过错的,但我们所面临的所谓的投诉非常多。


中国旅行社业已经发展了40多年,我们旅行社要从管理上更加细化,更加标准化。春秋坚持“三化”,企业文化、标准化、企业化,目前为止我们认为它依然十分有效。


我最近在上海电台里跟大家分享旅游复苏,我说旅游复苏的点有点晚了,因为没想到疫情持续一年多,但是节奏明显在加快。旅游人真心不容易,阳光一点点照射过来,希望能照射到每一家企业和每一个人。作为已经从业26年的老旅游人,希望和年轻人一起继续努力,我们真的非常热爱旅游,也因为旅游真的非常美好!

   


编辑:Sophie

审核:雷蕊


标签:原创
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