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携程发布定制师认证体系,国内首张定制师上岗证出炉

分类:旅业OTA 0 2018-04-03 收藏 -1

携程发布定制师认证体系,国内首张定制师上岗证出炉。


3月21日,携程还发布了《旅游3.0:2017年度定制旅行报告》显示,定制出行需求中家庭出游占比高达80%。报告称,“私人定制”不再只是有钱人的特权,进入普通老百姓(68.9200.490.72%)家庭。


与此同时,作为目前国内最大的定制游平台携程定制旅行还颁出了国内首张定制师上岗证,并发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”,并推出携程定制学院。这也意味着,旅游定制师终于要持证上岗了。





二次吊销上岗证的定制师将进入“黑名单”


“今年定制旅游将进入爆发式增长的阶段?!毙潭ㄖ坡眯惺紫葱泄傩燠ぴ旁诮邮芘炫刃挛牛╳ww.thepaper.cn)采访时表示,虽然定制旅游的需求量大幅上市,但目前市场上的定制师却良莠不齐,质量跑不过需求的现象明显。


徐郅耘认为,一对一服务模式对定制师综合素质要求极高,但与导游、领队不同,定制游行业长久以来缺乏职业培训体系,且由于尚未形成对定制师这一职业的统一认识和管理,行业内存在不少“伪定制师”、“伪定制游”等问题。


“在现有的情况下,无论是游客还是旅行社都无法了解到一个定制师是否专业、负责,正是因此,行业继续制定一个定制师的准入门槛?!毙燠ぴ潘?,携程此次推出的定制师“上岗证”便是将原本对于供应商的准入和淘汰机制应用到对平台定制师的质量管控上。


据了解,携程定制平台颁发的定制师上岗证需要经过严格考试,并且不是永久有效的。上岗证一共5门考试,每门60分合格。通过后也不是高枕无忧,在定制师服务期间有近70个监控点来追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节,对违规的定制师实施积分扣分制度,分数扣完,定制师上岗证就会被吊销,需要重新培训考试才能再次入驻,二次吊销者将进入平台“黑名单”,无法上岗。特别是对服务客户态度差造成重大投诉、服务失信等行为,考核采取“零容忍”的态度。



定制师岗位证书


最好的定制师月薪可达3至4万元


据统计,携程定制旅行平台现有4000余名定制师,来自平台甄选的1000多家供应商。徐郅耘透露,从目前的考试数据看,定制师通过率为74%左右。


除了持证上岗,定制师们还可以逐级提升自己的业务能力。发布会上,徐郅耘介绍了携程定制师岗位分级认证体系。初、中、高三个级别对应不同的职业要求,而越是高级别的定制师在平台上也能获得更好的展示和推荐机会。


此外,“携程定制学院”也在此次发布会上首次亮相,专业人士在线授课以帮助新入行的定制师,目前已累计培训了4000多名学员,今年计划培养3000多名定制师补足平台目前的缺口。


携程定制旅行还推出社会化定制师培养计划,不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人,都有机会考取定制师上岗证,成为一名专业的旅行定制师。从目前平台定制师的情况看,不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。



标签:携程
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